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UCaaS

marzo 23, 2020

 profesionales

UCaaS Historia

hoy junto con todos los demás usar sus teléfonos para todos los tipos de comunicación; las llamadas de voz, texto y mensajería instantánea, tales como telegrama o canales como holgura. El problema de tener tantas plataformas dispares y cuentas es que se fragmenta de manera significativa.

Durante mucho tiempo, la comunicación empresa sólo consistió en utilizar un teléfono y luego se volvió a incluir e-mail con el auge de Internet. Las necesidades de comunicación cada vez cambian y lo mismo ocurre con el enfoque. Los canales de comunicación se hacen más variadas y como lo hacen el más difícil es para sincronizar. Como IM entró en el juego, se hizo correos electrónicos, llamadas, video y chats grupales posible para todo el mundo para comunicarse, sin embargo, con poca o ninguna centralización. Aquí es donde entra en juego UCaaS. Las empresas tienen que comunicarse con los clientes, y si es por la voz, chat o correo electrónico, que tienen que hacer de manera eficaz para conservar un buen servicio al cliente.

¿Cuál es UCaaS?

UCaaS o comunicaciones unificadas como un servicio, es un servicio de comunicación desarrollado para mejorar enormemente la eficiencia de la empresa y la productividad en la comunicación interna y externa. Es un enfoque para unificar todas las herramientas de comunicación de negocios y medios en una única plataforma optimizada; la nube. Reúne a los servicios tales como VoIP, videoconferencia, herramientas de colaboración, intercambio de archivos, mensajería instantánea y mucho más. Las herramientas exactas que se incluyen en UCaaS varía entre las organizaciones. Por lo tanto,

UCaaS se implementa en las empresas que desean comunicación de inserción con sus aplicaciones de negocio del día a día, así como proveedor de servicios cloud. Nos proporciona funciones de comunicación pre-envasados ​​directamente en la aplicación que proporciona rápido y más barato alternativas a la comunicación. También ayuda a reducir enormemente el costo y el trabajo asociado con la comunicación. Sus servicios serán más probable ser cargados en una cuota mensual y no hay necesidad de aplicar grandes equipos de TI en las instalaciones para el mantenimiento debido al hecho de que está gestionado por el proveedor en otro lugar.

El OG en el mercado UCaaS eran originalmente nuevas empresas que ofrecían APIs para incrustar comunicación. Eran alrededor al mismo tiempo VOIP fue desarrollado en la década de 1970, pero no lo hicieron tracción ganancia hasta gigantes como Amazon y Google miraron usarlo. UCaaS se entrega a través de un proveedor de comunicaciones unificadas que va a implementar la infraestructura necesaria y una plataforma. Algunos vendedores pueden incluso ofrecer soluciones de soporte, tales como; centro de contacto, respuesta de voz interactiva, y las herramientas de CRM. Adopción de UCaaS se está convirtiendo cada vez más populares y proyectos de Forbes que el 80% de los presupuestos de TI estará dedicado a las aplicaciones y soluciones en la nube dentro de los 15 meses.

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¿Qué futuro UCaaS parece?

Una tendencia zumbido es la popularidad de las plataformas de colaboración y que sólo va a aumentar en los próximos años, la conducción UCaaS para ofrecer una mejor integración con otras plataformas como Microsoft o equipos de Zendesk. Además, la tecnología siempre está cambiando y lo mismo ocurre con los hábitos de consumo y la experiencia. innovaciones tecnológicas y las plataformas de usuarios jugarán un papel clave en la configuración futura UCaaS y que puede esperar AI para convertirse en un jugador más grande. En la alineación de adición entre los lugares físicos y virtuales, como VR va a despegar. Esto puede incluir un tiempo real y pizarra virtual para escribir sus ideas y compartir de manera creativa con sus colegas.