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Self-service

marzo 23, 2020

 

¿Cuál es la auto-servicio?

El nombre de auto-servicio es bastante explica por sí mismo; ayudarse a sí mismo, y muchas veces cuando usted compra algo o es propietario de diligencias comunes.

algunos ejemplos de auto-servicio incluye; estación de gas o de auto-escaneado en tiendas de alimentos. El término de autoservicio o de autoayuda se está convirtiendo cada vez más común en los sistemas en línea que permiten a los clientes a ayudarse a sí mismos, a encontrar respuestas y resolver mandados por su cuenta sin la intervención de un agente. El autoservicio se puede encontrar en un sitio web o en una aplicación, y en algunos casos incluso a través de los sistemas de voz interactiva (IVR).

Estos sistemas existe en diferentes niveles; algunos son más básica, como páginas de preguntas frecuentes con respuestas a las preguntas más frecuentes. Otros están más avanzadas con funciones que le permiten resolver los mandados enteras por su cuenta.

¿Por qué es tan importante la auto-servicio?

Hoy auto-servicio no es sólo un servicio adicional que las empresas ofrecen como un bono a su suministro regular. Actualmente, los clientes esperan que las alternativas de autoservicio. Según la investigación del 70% de los clientes quieren ser capaces de resolver mandados por su propia cuenta en primera persona. Un auto-servicio que funcione bien puede proporcionar a los clientes respuestas consiguientes y relevantes, así como mejorar la impresión de que la empresa, así como la satisfacción del cliente. Soporte de línea

cero

autoservicio también se llama apoyo de línea de cero. Esto significa que de alguna manera puede obtener apoyo, a través de una interfaz, y sin llegar a un proveedor en el primer punto de contacto. portal de autoservicio propia

Solunos – MySoluno

En Soluno hemos desarrollado nuestro propio portal o de autoservicio que funciona como una interfaz de administrador para los clientes finales. Se requiere un administrador para su empresa PBX para acceder al portal.

MySoluno se desarrolla para los administradores para retener un mayor control sobre sus soluciones de la compañía. Con una interfaz fácil de usar y llamativo UX ofrecemos a los clientes una visión clara y la oportunidad de gestionar con facilidad las diligencias más comunes que se pueden encontrar en el papel como administrador de telefonía. También tenemos el apoyo que para el estándar es mejor que las normas de campo. Creemos que el portal ayudará a los tiempos de cola más bajos entre los clientes y el apoyo debido al hecho de que el portal es tan intuitivo y fácil de usar como sea posible.

El portal se actualiza continuamente con nuevas funciones y mejoras en la interfaz que nos permite ofrecer un portal que siempre está al día. Con nuestro autoservicio MySoluno todo, desde pedidos, la entrega y la factura se gestiona de forma automática lo que significa menos preguntas relativas a la facturación.

Esperamos y creemos que nuestro trabajo para modernizar, digitalizar y automatizar nuestra auto-servicio ayudará a mejorar para los clientes. Con ayuda de la retroalimentación y consejos de los clientes nos esforzamos continuamente para mejorar, refinar e integrar el portal con nuestros propios y externos actores.

Con MySoluno es fácil hacer un seguimiento de las acciones en el portal con una lista de historial para toda la organización. Se puede ver fácilmente si sus colegas han completado una tarea que estaban a punto de hacerlo con el fin de evitar el doble trabajo. Como cliente, los cuales tendrán acceso es totalmente suya y la interfaz hace que sea fácil de entender qué cambios necesita para trabajar y que puede agregar costos.

Ejemplo de funciones en MySoluno

A veces puede ser difícil cuando se crea un nuevo usuario para saber cuáles son los derechos que esa persona debería tener. Por ello, hemos añadido la posibilidad de copiar fácilmente un perfil existente para evitar problemas similares. Todo, desde los grupos de respuesta, listas de contactos y licencias puede ser copiado, y lo único que tiene que hacer es llenar manualmente el nombre de usuario, contraseña, correo electrónico y número, el resto se copia del perfil marcado. Además, hemos añadido una función mayor que es muy útil para realizar en múltiples usuarios al mismo tiempo.