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IVR

marzo 23, 2020

 Sobre

IVR

IVR es una abreviatura de respuesta de voz interactiva, es decir, una respuesta de voz interactiva. IVR es un término colectivo para una variedad de sistemas. Lo que tienen en común es que de diferentes maneras que permiten al usuario interactuar con un ordenador a través de la pulsación de un botón y mensajes de voz. A menudo, un IVR comienza con darle como un usuario diferente opciones desde un archivo de audio pregrabado y luego le dan al sistema una orden. A continuación, los nuevos archivos de audio se pueden reproducir y nuevas opciones se pueden hacer. De esta manera, el usuario es llevado a su destino final correcto.

IVR y los árboles IVR

El curso más común cuando se reunió un IVR es que una voz lee diferentes opciones que puede elegir. Por ejemplo, “Pulse uno para llegar al soporte, pulse dos para llegar a las finanzas, pulse tres …”. Una vez que haya hecho su elección, ya sea que se puede llegar al destino final, o conseguir más opciones. Cuando hay más opciones esto generalmente se llama un árbol de IVR. IVR árboles están destinadas a especificar sus necesidades tanto como sea posible para asegurar que llegue a la persona adecuada o grupo de ACD. Un IVR no siempre tiene que terminar con usted entrar en una conversación con una persona física, pero también se puede obtener la respuesta a través de un mensaje pregrabado que se genera en función de lo respuestas que ha dado. Un ejemplo común de tal respuesta a es hora de apertura.

industrias que utilizan IVR

Un ejemplo común de donde IVR se utiliza ampliamente es centros de salud y hospitales, ya que quieren ayudar a la persona que llama para llegar al departamento adecuado y obtener la ayuda más eficaz posible. El sistema bancario también tiende a ser usuarios frecuentes de IVR. Pero, básicamente, IVR es de gran beneficio para todas las empresas que manejan grandes volúmenes de llamadas.

  • IVR es la abreviatura de ‘respuesta de voz interactiva.
  • IVR es un sistema informático que es interactuar con los humanos.
  • IVR se produjo en la década de 1970, pero era muy raro.
  • Se hizo popular en la década de 2000.
  • Uno de los ares comunes de uso es el servicio al cliente.
  • IVR también puede ser utilizado para la investigación medicinal- y otra.
  • Cuando la votación en diferentes programas de televisión (por ejemplo Eurovisión) lo más liketly hablar con un sistema IVR.

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Los beneficios de la IVR

¿por qué debe haber IVR integrado en su negocio de telefonía? ¿Cuales son los beneficios? Hay varias ventajas para el uso de este tipo de sistema. Uno de ellos es uno que ayuda a las empresas y organizaciones a gestionar grandes volúmenes de llamadas sin tener que aumentar la cantidad de personal. Antes de IVR se hizo popular, los teléfonos tenían que sentarse y recibir todas las llamadas y luego distribuirlos. Ya que esto se ha informatizado, los clientes son ahora cada vez más en el lugar correcto y ciertas preguntas pueden ser respondidas a través de respuestas pregrabadas. Esto hace IVR tanto un eficiente en el tiempo y una solución rentable.

Además de los sistemas de IVR poder personal ayuda a reducir los costos, IVR también puede aumentar la calidad del servicio que reciben los clientes. Ya que en algunos casos el sistema IVR puede responder a las preguntas que ya están en el árbol IVR, el cliente recibe respuestas de forma rápida y eficiente. Además, IVR ayuda a guiar al cliente al departamento o persona adecuada. De esta manera, incluso que el manejo se hace más eficiente y el cliente no tiene que ser transportado entre los departamentos para llegar a la persona adecuada. Los sistemas IVR también puede trabajar con eficacia a resolver esas llamadas con necesidades especiales. Dado que los sistemas de IVR pueden programarse para responder a las preguntas más comunes, los empleados de servicio al cliente pueden dedicar más tiempo a las llamadas más exigentes.

Otra ventaja importante de los sistemas de IVR es que muchos servicios – tales como bancos, salud u otras funciones sociales importantes – con estos sistemas pueden ofrecer el servicio al cliente durante todo el día. Esto es muy importante para las ocasiones cuando las personas están en necesidad urgente de obtener respuestas a sus preguntas, sino que también reduce la presión de llamada durante las horas de trabajo.

Los múltiples usos de los sistemas IVR

La zona común la mayor parte de uso para sistemas IVR está en la telefonía empresarial; especialmente las empresas de servicio al cliente de diversa índole. El primer sistema de IVR que comenzó a ser utilizado durante la década de 1970 eran sólo para significó para el servicio al cliente. Durante la década de 1970, los sistemas IVR estaban todavía inusual. Con el rápido desarrollo de la tecnología informática en los años 90, los sistemas se volvieron más eficiente y más barato.

Hoy, IVR se utiliza de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, estos sistemas han demostrado ser un activo en la investigación médica. Los sistemas IVR pueden llamar a un gran número de personas y realizar entrevistas telefónicas o encuestas telefónicas. Una ventaja importante a este respecto es que los sistemas de IVR pueden mejorar temas de la entrevista garantía de anonimato.

Un ejemplo bien del desarrollo de la tecnología IVR es su uso en Internet, que se está convirtiendo en algo común hoy en día. En lugar de las llamadas de voz, estos sistemas ahora interactuar a través de mensajes de chat en un sitio web. Gracias a las capacidades de las computadoras modernas, y los avances impresionantes en la tecnología de IA (Inteligencia Artificial), el futuro de la tecnología IVR es muy prometedor.

Última actualización jan 2020