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Contact center

marzo 23, 2020

 

Centro de contacto

En lo que se refiere a soluciones de telefonía, por ejemplo soluciones PBX basados ​​en la nube, también hay una gran cantidad de servicios complementarios que las empresas pueden utilizar. Un ejemplo es el llamado centro de contacto mientras que las empresas pueden gestionar diferentes canales, como medio de correo electrónico y sociales, todo a través de una única interfaz. Un

soluciones de centros de contacto es beneficiosa en muchos tipos diferentes de sectores, es decir de la salud, las finanzas o de telecomunicaciones. Lo que estos campos campos tienen en común es que las empresas que pertenecen a ellos a menudo necesitan para satisfacer sus clientes a través de diferentes canales importantes donde los clientes no sólo esperan, sino que requieren, los tiempos de respuesta cortos.

de correo electrónico, el chat, telefonía o plataformas de medios sociales como Facebook o Twitter, son todos ejemplos de herramientas en el que los seres humanos en la sociedad de hoy se comunican. Este módulo adicional funciona tanto para pequeñas y grandes empresas. Si la solución, por casualidad, se debe desconectar, siempre hay copia de seguridad.

  • El servicio es completamente basado en la web y con independencia de la zona.
  • La solución de centro de contacto está integrado con Puzzel.
  • El sistema funciona independientemente de la ubicación geográfica, la plataforma y sistema operativo.
  • El módulo adicional es funcional, no importa lo portadora o servicio PBX que tiene.
  • La solución de centro de contacto es personalizable a las necesidades individuales.
  • El sistema se puede conectar funciones adicionales.
  • Hay funciones integrables para el sistema tal como chasquido y de verificación de ID.

Integrable con diferentes sistemas de CRM

La solución de centro de contacto puede gestionar diferentes plataformas en la misma interfaz, y también es integrable con diferentes sistemas tales como la herramienta de gestión Zendesk. Al ser capaz de ver los informes y analizar tanto el cliente y los patrones oficiales administrativos, que es fácil de identificar las áreas que necesitan ser mejorados.

Cartografía y procesa diferentes tipos de comportamientos permite a las empresas de impacto, el cambio y la creación de valor en una dirección positiva. La importancia de incluir a todos los compañeros de trabajo en un proceso de trabajo es enorme, y para muchos jefes cruciales en la creación de afinidad en la empresa. centro de contacto

Con podrá optimizar los recursos de una empresa mediante la creación de un estándar de prioridad de los mandados, o dotar de personal el número correcto de personas en función de la frecuencia de la comunicación. Este módulo adicional funciona tanto para las operaciones externas e internas en lo que respecta a las preguntas de soporte técnico.

flexible e independiente con una mejor experiencia de usuario

La solución de centro de contacto es flexible y totalmente independiente. El módulo es con independencia funcional de la ubicación geográfica y el sistema operativo. La solución tiene una estrategia de contenido que permite a las empresas se fusionan diferentes canales de comunicación en una sola, lo que se denomina experiencia multicanal.

El add-on de centros de contacto módulo se aplica a todas las compañías telefónicas y los servicios de PBX también. También es posible conectar más soluciones o ajustar las soluciones actuales en función de las necesidades pertinentes o futuros, cambiado de compañía. Esto puede implicar el aumento o la disminución del número de funcionarios de la administración en el servicio al cliente.

Contact Center es un complemento de servicio que se adapte a las empresas y organizaciones con alta frecuencia de tráfico de entrada que consta de los clientes. El módulo se considera muy fiable, ya través de acuerdos entre empresas, es posible ofrecer una copia de seguridad segura si se produce el caso de que el tiempo de inactividad del tráfico de datos. El respaldo, en esencia, se asegura de que la llamada será llegar a los clientes y la empresa en cuestión.

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